الوضوح والاختصار في المحتوى الحكومي

قد تبدو بعض الخدمات الحكومية الرقمية واضحة من الناحية التقنية، لكن المستخدم قد يواجه صعوبة في فهم الخطوات أو استيعاب ما هو مطلوب منه بدقة.

وفي كثير من الحالات لا يكون السبب في تعقيد الخدمة نفسها، إنما في طريقة صياغة المحتوى أو عرض المعلومات داخل الصفحة.

عندما يكون المحتوى طويلًا أو مليئًا بالتفاصيل غير الضرورية، قد يضطر المستخدم إلى قراءة الفقرة أكثر من مرة لفهم المطلوب. ومع تكرار ذلك أثناء استخدام الخدمة، تصبح التجربة أقل وضوحًا وقد يشعر المستخدم بالتردد أو الحيرة أثناء إكمال الإجراء.

لهذا تركز هيئة الحكومة الرقمية على أن يكون المحتوى الحكومي واضحًا ومختصرًا قدر الإمكان، بحيث يستطيع المستفيد فهم المعلومات والخطوات بسرعة دون الحاجة إلى تفسير إضافي أو بحث مطول داخل الصفحة.

في هذا المقال نستعرض لماذا يُعد الوضوح والاختصار عنصرين أساسيين في المحتوى الحكومي، وكيف يؤثر غموض المحتوى على تجربة المستخدم في المنصات الحكومية، إضافة إلى كيف يعالج نموذج «معيار بلس» من uxarabia وضوح المحتوى وتحسينه بما يتوافق مع توقعات التقييم.

لماذا يُعد الوضوح والاختصار أساسًا في المحتوى الحكومي؟

في المنصات الحكومية، يتجه المستخدم إلى الموقع وهو يحمل هدفًا واضحًا، كإصدار خدمة، أو معرفة المتطلبات، أو التأكد من خطوة معينة ضمن إجراء ما.

ولهذا يصبح وضوح المحتوى واختصاره عاملًا مهمًا في مساعدة المستخدم على الوصول إلى المعلومة بسرعة وفهم ما يحتاج إليه دون جهد إضافي.

وبشكل مختصر، الوضوح والاختصار في كتابة المحتوى الحكومي يساعدان على:

• تسهيل فهم المعلومات بسرعة
• تقليل التردد أثناء استخدام الخدمة
• تسريع إنجاز الخدمة
• تحسين تجربة المستخدم بشكل عام

كيف يؤثر غموض المحتوى على تجربة المستخدم في المنصات الحكومية؟

عندما لا يكون المحتوى واضحًا، قد يواجه المستخدم صعوبة في فهم ما المطلوب منه أو ما الخطوة التالية التي ينبغي تنفيذها.

وقد يحدث ذلك بسبب استخدام عبارات عامة، أو شرح غير مباشر، أو عرض المعلومات بطريقة غير منظمة داخل الصفحة.

ويظهر تأثير غموض المحتوى في تجربة المستخدم بعدة صور، من أبرزها:

أولًا: زيادة الوقت اللازم لفهم المعلومات

عندما تكون الجمل طويلة أو غير مباشرة، يحتاج المستخدم إلى وقت أطول لفهم المتطلبات أو الخطوات.

ثانيًا: صعوبة اتخاذ القرار أثناء تنفيذ الخدمة

غياب الوضوح قد يجعل المستخدم غير متأكد من الإجراء الصحيح الذي يجب القيام به.

ثالثًا: الانتقال بين أكثر من صفحة بحثًا عن المعلومة

عندما لا تظهر المعلومات الأساسية بوضوح في مكانها المناسب، قد يضطر المستخدم للتنقل داخل الموقع للعثور عليها.

رابعًا: ارتفاع احتمالية الخطأ أثناء تنفيذ الخطوات

عدم وضوح التعليمات قد يؤدي إلى إدخال معلومات غير صحيحة أو تنفيذ الإجراء بطريقة غير مكتملة.

لذلك يلعب وضوح المحتوى دورًا مهمًا في تسهيل تجربة المستخدم، حيث تساعد المعلومات المباشرة على فهم الخطوات وإكمال الخدمة بسهولة.

كيف يعالج نموذج «معيار بلس» وضوح المحتوى الحكومي؟

في نموذج «معيار بلس» من uxarabia، لا نتعامل مع وضوح المحتوى على أنه جانب لغوي فقط.

ننظر إليه كجزء أساسي من تجربة المستخدم داخل المنصة الحكومية، لأن المعلومات الواضحة تساعد المستفيد على فهم المطلوب بسرعة وإتمام الخدمة بمسار عملي واضح ومباشر يضمن له سلاسة التنفيذ.

لذلك نراجع المحتوى من منظور المستخدم ونتحقق من مدى قدرته على فهم المعلومات والخطوات بسهولة أثناء استخدام الخدمة. نقرأ المحتوى كما يظهر للمستخدم أثناء رحلته داخل الخدمة، وليس فقط من زاوية وجود المعلومات داخل الصفحة، فوجود المعلومة وحده لا يكفي، المهم أن تكون واضحة وسهلة الفهم ويمكن الوصول إليها دون جهد.

في نموذج «معيار بلس» نعالج وضوح المحتوى الحكومي من خلال عدة جوانب، من أبرزها:

أولًا: مراجعة وضوح صياغة المحتوى

نحلل النصوص المستخدمة في صفحات الخدمات لنتأكد من أن الجمل مباشرة وسهلة الفهم، وأنها توضح للمستخدم ما المطلوب منه بشكل واضح.

ثانيًا: تقييم تنظيم المعلومات داخل الصفحة

نراجع ترتيب الأقسام والعناوين لنتأكد من أن المعلومات الأساسية مثل المتطلبات أو الخطوات تظهر بطريقة منظمة وسهلة القراءة.

ثالثًا: تحليل المسار الذي يتبعه المستخدم لفهم الخدمة

ننظر إلى كيفية انتقال المستخدم بين المعلومات أثناء تنفيذ الخدمة، ونتأكد من أن المحتوى يساعده على فهم الخطوة التالية دون تردد.

رابعًا: تحديد المواضع التي قد تسبب حيرة للمستخدم

نرصد المواضع التي قد تحتاج إلى توضيح أكبر أو صياغة أوضح، ثم نقترح تحسينات تساعد على جعل المحتوى أكثر وضوحًا واختصارًا.

بهذه الطريقة نساعد الجهات الحكومية على تحسين وضوح المحتوى داخل المنصات الرقمية، بما يسهم في تقديم تجربة استخدام أكثر سلاسة ويساعد المستفيد على إتمام الخدمات بسهولة.

قد يهمك الاطلاع على:
كيف نكتشف الفجوات مبكرًا؟ منهجية معيار بلس في تحليل الفجوات

خلاصة: ما الذي يجعل المحتوى الحكومي واضحًا ومختصرًا بالفعل؟

باختصار، يتحقق نجاح المحتوى عندما تجيب صفحتك بـ نعم على التساؤلات التالية:

• المباشرة: هل يمكن للمستفيد فهم المطلوب منه في أول 3 ثوانٍ من قراءة العنوان؟
• الجوهرية: هل المعلومات المعروضة هي فقط ما يحتاجه المستخدم لإتمام الخدمة الآن؟
• التنظيم: هل تسلسل المعلومات يتبع المنطق الذهني للمستخدم (المتطلبات ثم الخطوات ثم التنفيذ)؟
• الإيجاز: هل الجمل قصيرة ومجردة من الحشو اللغوي الذي قد يشتت الانتباه؟

المحتوى الواضح ليس بكثرة التفاصيل، بل بتقديم القيمة المباشرة التي تضمن رحلة مستخدم سلسة.