نساعد الجهات الحكومية على بناء تجارب رقمية تُرضي المواطن وتلتزم بالمعايير
من التدقيق في تجربة المستخدم إلى تصميم أنظمة رقمية متكاملة، نعمل مع الجهات الحكومية على جعل الخدمات الرقمية أكثر كفاءة وشفافية وسهولة في الوصول..
تجربة الشركات الرائدة لا تُجازف، بل تختار الأفضل
جهات حكومية وعالمية اختارتنا لتحقيق أثر رقمي
القادة في السوق لا يسألون "من؟" بل "ماذا حقق؟". وحين يتعلق الأمر بتجربة المستخدم والنمو الرقمي، تختارنا المؤسسات التي لا تقبل بالحلول العادية. لقد عملنا على مشاريع ثبت أثرها بنتائج واضحة قابلة للقياس، عبر قطاعات متعددة، وبمنهجية تبني تجارب مصممة بعناية لكل نوع من المستخدمين.
قبل تحسين التجربة،
هذه التحديات تحتاج إلى معالجة!
انخفاض رضا وثقة المواطنين
تجارب الاستخدام المعقدة أو غير الواضحة تقلل رضا المواطنين وتضعف ثقتهم بجودة الخدمات الحكومية الرقمية.
تجربة استخدام غير مترابطة بين الجهات
تنقل المواطن بين منصات متعددة دون تكامل واضح يجعل تجربة الخدمة طويلة ومربكة وغير متسقة.
إعادة تصميم مكلفة ومتكررة
غياب نهج موحد لتجربة المستخدم يؤدي إلى تكرار الأخطاء في المشاريع الرقمية، وزيادة التكاليف في كل مرة تتم فيها إعادة التطوير.
غياب تطبيق معايير سهولة الاستخدام والوصول
بعض الخدمات الحكومية لا تراعي احتياجات جميع المستخدمين، مما يجعل الوصول إلى المعلومات أو إتمام المعاملة أكثر صعوبة.
ضعف تبنّي واستخدام القنوات الرقمية
الكثير من المواطنين ما زالوا يفضلون القنوات التقليدية لأن التجربة الرقمية الحالية لا تبدو سهلة أو مشجعة بما يكفي.
ضعف قياس الأداء المرتبط بتجربة المستخدم
كثير من الجهات تفتقر إلى مؤشرات واضحة لقياس رضا المواطنين أو فعالية التجربة الرقمية، مما يجعل القرارات تُتخذ دون بيانات دقيقة.
حلول UXarabia المصمّمة خصيصًا للجهات الحكومية
تصميم تجربة المستخدم للمنتج الأولي
تصميم هوية وتجربة رقمية متكاملة
تصميم واجهة تطبيق أو موقع أولي
تقييم تجربة المستخدم وقابلية الاستخدام وفق المعايير العالمية
منهجية UXarabia
للتحول الحكومي الذكي
التحليل والاكتشاف والمقارنة المعيارية
نبدأ بفهم عميق لتجربة المواطن الحالية، وتحليل البيانات والممارسات، مع مقارنة الأداء بمعايير وتجارب حكومية رائدة.
تصميم خريطة تجربة المواطن
نحوّل الفهم إلى خريطة دقيقة توضح نقاط القوة والضعف في الرحلة الرقمية للمواطن، لتكون الأساس في قرارات التحسين.
إعادة التصميم والتحسين + الوصول
نُنفذ حلولًا عملية تعالج الثغرات في التجربة، مع ضمان توافق كامل مع معايير سهولة الاستخدام والوصول (DGA + WCAG).
الإطلاق والاختبار والتحقق
نُطلق الحلول بعد اختبارها مع المستخدمين للتحقق من فعاليتها وجودتها قبل الاطلاق الرسمي.
التعميم والتوسع + رفع النضج الداخلي
ندعم الجهة في توسيع تطبيق الحلول عبر مختلف الخدمات والفرق، مع بناء قدراتها الداخلية لضمان استمرارية التحسين.
رأي العملاء.
كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي
في تطوير التجارب الرقمية الحكومية؟
المصدر والمرجع الأشمل لفهم سلوك المستخدم
آلية عمل مرنة تناسب كل جهة حكومية
نُقدّم نماذج تنفيذ مرنة تراعي طبيعة عمل الجهات الحكومية ومستوى جاهزيتها للتحول.
ما الذي يجعل UXarabia خيارك الأول؟
نبدأ من النقطة التي تعطيك وضوحًا أسرع.
نصمم مسار التشخيص بحسب المرحلة التي يمر بها منتجك، بحيث تحصل على صورة دقيقة لما يحتاج إلى إصلاح الآن وما يمكن تأجيله دون التأثير على تجربة المستخدم أو نتائج التحويل.
- تدقيق مسار رحلة المستخدم من أول زيارة حتى اتخاذ القرار.
- مراجعة الهيكل العام للخدمات والرسائل داخل الواجهة.
- تحليل الصفحات الحيوية ومعرفة أسباب التراجع أو التسرب.
- توصيات عملية قابلة للتطبيق حسب الأولوية والتأثير.
نحوّل التفاعل اليومي إلى إشارات قابلة للقراءة.
نربط بين سلوك المستخدم داخل الصفحات وما يشعر به أثناء التفاعل، ثم نكشف لك نقاط الغموض والاحتكاك التي لا تظهر في التقارير التقليدية وحدها.
- تحليل سلوك المستخدم داخل الصفحات الحرجة.
- تحديد أماكن التردد والتوقف وفقدان الثقة.
- تفسير ما الذي يدفع المستخدم للاستمرار أو المغادرة.
- استخراج فرص تحسين واضحة يمكن للفريق تنفيذها بسرعة.
نعم، لأنه يبني لغة قرار مشتركة بين الجميع.
نرتب الأولويات ونربطها بتجربة المستخدم، بحيث يصبح لدى فريق المنتج والتصميم والهندسة تصور واحد عمّا يجب تطويره أولًا ولماذا.
- ترجمة الملاحظات البحثية إلى قرارات تصميم واضحة.
- مواءمة الأولويات بين المنتج والتصميم والتنفيذ.
- تنظيم المخرجات بطريقة تساعد على التوسع بثبات.
- تقليل التكرار وإعادة العمل الناتج عن الغموض.
بمجرد أن تصبح التجربة أوضح وأكثر انسجامًا.
هدفنا ليس مجرد اقتراحات نظرية، بل خطوات قابلة للتنفيذ تؤدي إلى تقليل الالتباس ورفع الثقة وتحسين الحركة داخل المسار الأساسي للمستخدم.
- رفع وضوح القيمة في اللحظات الأولى من الزيارة.
- تخفيف الاحتكاك في النماذج والصفحات الأساسية.
- تحسين منطق التنقل والرسائل والتسلسل البصري.
- متابعة النتائج وربطها بما تم تحسينه بالفعل.
