ما الذي ستحققه لك هذه الخدمة؟

نقيّم التجربة الرقمية للمنصات الحكومية وفق معايير DGA لضمان الامتثال الكامل ورفع مستوى النضج الرقمي وتقييم الجهة.

التحديات التي تواجه الجهات الحكومية في هذا الجانب:

• فجوات في الامتثال تؤثر على التقييم الحكومي.
• تجربة استخدام معقدة تقلل رضا المستفيد.
• صعوبة تحديد أولوية التحسينات المطلوبة.
• الحاجة إلى رفع الجاهزية الرقمية بشكل عاجل.

كيف نقدم الحل لهذه التحديات؟

• تحليل المنصة وفق معايير DGA بدقة، لكشف الفجوات الحالية.
• تقديم خطة تصحيحية واضحة وسريعة التطبيق، لضمان الامتثال ورفع التقييم.
• إرشاد الفرق على ممارسات UX الحكومية المعتمدة، لتعزيز جودة الخدمة ورضا المستفيد.

ما الذي ستحققه لك هذه الخدمة؟

نعيد تصميم الموقع الحكومي والخدمات الإلكترونية لتكون أكثر وضوحًا وسهولة للمستفيد، مع ضمان الامتثال لمعايير الحكومة الرقمية ومؤشرات التنافسية.

التحديات التي تواجه الجهات الحكومية في هذا الجانب:

• تشتت المحتوى وصعوبة الوصول للخدمات.
• واجهات تقليدية لا تلبي توقعات المستخدم.
• انخفاض معدلات الإنجاز وارتفاع الشكاوى.
• الحاجة للامتثال لمعايير DGA وتحسين التقييم الرقمي.

كيف نقدم الحل لهذه التحديات؟

• إعادة هيكلة الموقع والخدمات بناءً على رحلة المستفيد، لتسهيل الوصول وإنجاز الخدمة.
• تصميم واجهات حكومية مبتكرة وامتثالية، لرفع جودة التفاعل والثقة.
• تحسين المحتوى واللغة الرقمية، لتعزيز الوضوح ورفع مؤشرات الرضا.

ما الذي ستحققه لك هذه الخدمة؟

نُنشئ لوحات تفاعلية تساعد الجهات الحكومية على مراقبة تجربة المستفيد وتحسين جودة الخدمات الرقمية بناءً على بيانات حية ودقيقة.

التحديات التي تواجه الجهات الحكومية في هذا الجانب:

• غياب رؤية واضحة لأداء الخدمات الرقمية.
• صعوبة تحديد نقاط الضعف المؤثرة على رضا المستفيد.
• الحاجة لتعزيز الامتثال لمتطلبات DGA ومؤشرات النضج.
• اتخاذ قرارات دون بيانات دقيقة وقابلة للقياس.

كيف نقدم الحل لهذه التحديات؟

• إعداد مؤشرات أداء مرتبطة برحلة المستفيد، لقياس جودة التفاعل بوضوح.
• تصميم لوحة بيانات تفاعلية ومباشرة، لدعم اتخاذ القرارات الفورية.
• ربط البيانات بمؤشرات النضج الرقمي، لرفع التقييم وتحسين الامتثال الحكومي.

ما الذي ستحققه لك هذه الخدمة؟

نُحلّل رحلة المستفيد عند استخدام الخدمات الحكومية لاكتشاف نقاط التعثر وتحسين التجربة لضمان سرعة الإنجاز ورفع الرضا العام.

التحديات التي تواجه الجهات الحكومية في هذا الجانب:

• تعدد الخطوات وعدم وضوح المسار.
• انخفاض رضا المستفيد بسبب طول الإجراءات.
• نقاط توقف تسبب تأخير الخدمة أو التخلي عنها.
• عدم توافق الرحلة مع معايير الحكومة الرقمية.

كيف نقدم الحل لهذه التحديات؟

• رسم وتحليل الرحلة الحالية للمستفيد، لكشف نقاط التحسين.
• تحديد المشكلات المؤثرة على الإنجاز والتفاعل، لمعالجة جذور التعطل.
• اقتراح رحلة محسّنة ومتوافقة مع معايير DGA لضمان تجربة أكثر كفاءة وسلاسة.

ما الذي ستحققه لك هذه الخدمة؟

تقييم المنصة الحكومية لضمان سهولة الوصول لجميع الفئات، بما في ذلك ذوي الهمم، وفق معايير WCAG ومعايير هيئة الحكومة الرقمية (DGA).

التحديات التي تواجه الجهات الحكومية في هذا الجانب:

• عدم توافق المنصة مع متطلبات الوصول العالمية والمحلية.
• تعثر المستخدمين في التفاعل مع المحتوى بسبب غياب التهيئة المناسبة.
• التأثير السلبي على التقييم الحكومي ومستوى الامتثال.
• ضعف الشمولية الرقمية للمستفيدين.

كيف نقدم الحل لهذه التحديات؟

• تدقيق المنصة بناءً على معايير WCAG وDGA بدقة، للكشف عن الفجوات.
• توصية بحلول عملية قابلة للتنفيذ، لضمان الامتثال والشمولية.
• تطبيق تحسينات تصميمية وتقنية، لرفع قابلية الوصول لجميع المستخدمين.

ما الذي ستحققه لك هذه الخدمة؟

إنشاء نظام تصميم شامل يوحّد الهوية الرقمية للجهة الحكومية ويضمن التناسق والامتثال في جميع المنصات والخدمات الإلكترونية.

التحديات التي تواجه الجهات الحكومية في هذا الجانب:

• تباين الواجهات والتجارب بين الخدمات.
• طول مدة التطوير بسبب غياب مرجعية موحدة.
• صعوبة الالتزام بمعايير الحكومة الرقمية.
• تكلفة عالية لإعادة التصميم بشكل متكرر.

كيف نقدم الحل لهذه التحديات؟

• تطوير مكتبة تصميم متكاملة تشمل المكونات البصرية والتفاعلية، لتوحيد التجربة الرقمية.
• إعداد دليل استخدام واضح للفرق التقنية والتشغيلية، لتسريع التطوير وضمان الامتثال.
• تصميم النظام بما يتوافق مع معايير DGA، لرفع التقييم الرقمي وضمان الجودة.

ما الذي ستحققه لك هذه الخدمة؟

نُعيد صياغة المحتوى الحكومي بلغة عربية رقمية واضحة، رسمية ودقيقة، تُسهل على المستفيد فهم الخدمة وإنجازها بثقة وسهولة.

التحديات التي تواجه الجهات الحكومية في هذا الجانب:

• لغة معقدة أو تقليدية غير واضحة للمستفيد.
• طول النصوص وعدم وضوح الرسائل الرئيسية.
• ضعف التوجيه داخل الواجهات مما يؤدي لتكرار الأخطاء.
• الحاجة للالتزام باللغة المؤسسية ومعايير التواصل الحكومي.

كيف نقدم الحل لهذه التحديات؟

• صياغة المحتوى بأسلوب رقمي حكومي واضح وسهل الفهم، لرفع الامتثال وتقليل الاستفسارات.
• مواءمة اللغة مع رحلة المستفيد، لزيادة الوضوح وتحسين التفاعل.
• تطوير دليل لغة موحد للجهة، لضمان الاتساق ورفع جودة التواصل.

ما الذي ستحققه لك هذه الخدمة؟

إجراء اختبارات مباشرة مع مستخدمين حقيقيين لقياس مدى سهولة استخدام الخدمات الحكومية واكتشاف نقاط التحسين بناءً على تجارب فعلية.

التحديات التي تواجه الجهات الحكومية في هذا الجانب:

• صعوبة معرفة ما إذا كانت الخدمة واضحة للمستفيد.
• اعتماد القرارات على الافتراضات بدلاً من السلوك الفعلي.
• ارتفاع الشكاوى رغم الالتزام الفني.
• الحاجة لإثبات فعالية التجربة لمتطلبات الامتثال الحكومي.

كيف نقدم الحل لهذه التحديات؟

• تنفيذ اختبارات مع مستخدمين حقيقيين في بيئة تحكمية، لقياس سهولة الاستخدام بدقة.
• تسجيل وتحليل التفاعل خطوة بخطوة، لتحديد المشكلات السلوكية.
• تقديم توصيات قابلة للتنفيذ الفوري، لرفع رضا المستفيد وتحسين التقييم الحكومي.

ما الذي ستحققه لك هذه الخدمة؟

نُصمم مختبرًا متخصصًا داخل الجهة الحكومية لاختبار وتحسين التجارب الرقمية بصورة مستمرة، باستخدام أدوات حديثة وأساليب تفاعلية مع المستفيدين.

التحديات التي تواجه الجهات الحكومية في هذا الجانب:

• الحاجة لابتكار حلول مستمرة بدلاً من ردود الفعل المؤقتة.
• غياب بيئة مخصصة لاختبار واجهات وخدمات جديدة.
• تأخر التطوير بسبب نقص الأدوات التحليلية.
• صعوبة إشراك المستفيدين في مراحل التصميم المبكرة.

كيف نقدم الحل لهذه التحديات؟

• تصميم بيئة متكاملة للاختبار والتجريب والتطوير، لدعم الابتكار الداخلي.
• تجهيز المختبر بأدوات قياس سلوك المستخدم وتحليل النتائج، لاتخاذ قرارات دقيقة.
• تمكين الفرق من الابتكار المستمر، لرفع جودة الخدمات الرقمية وتحقيق الامتثال والتميز.

ما الذي ستحققه لك هذه الخدمة؟

نُقيّم مدى جاهزية الجهة الحكومية رقميًا بناءً على معايير محلية وعالمية، لتحديد موقعها الحالي ووضع خطة واضحة للارتقاء إلى مستويات أعلى من النضج الرقمي.

التحديات التي تواجه الجهات الحكومية في هذا الجانب:

• عدم وضوح المرحلة الرقمية التي تقف عندها الجهة.
• صعوبة تحديد الفجوات في الخدمات والتقنيات والعمليات.
• الحاجة للامتثال لمستويات النضج المطلوبة من الجهات الرقابية.
• ضعف القدرة على اتخاذ قرارات تطوير استراتيجية مبنية على بيانات دقيقة.

كيف نقدم الحل لهذه التحديات؟

• تحليل شامل للمنظومة الرقمية الحالية، لتحديد مستوى النضج بدقة.
• تحديد نقاط التحسين ذات الأثر الأكبر، لتوجيه الاستثمار الرقمي بفعالية.
• إعداد خارطة طريق تنفيذية للارتقاء بمستوى النضج، لتحقيق الامتثال ورفع الجاهزية المستقبلية.